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パットカムワイヤレスのサポート、トラブルシューティング、Q&A

パットカムワイヤレスでのご使用時の注意点や、トラブルシューティング、よくある質問をまとめました。

ぜひご参考にして頂き、本機をご活用頂ければと思います。

使用時注意事項

1.タブレット(またはスマートフォン)が専用アプリに対応しているかどうかをご確認ください。

対象OS:iOS(8.1以降) ・ Android(6.0以降) (Windows系タブレット・スマートフォンではご使用いただけません。)

上記条件を満たしていても一部動作しない機種もございます。(事前にデモ器でご確認ください。)

 

2.カメラ本体の充電を十分に行ってください。

充電時はコンセントから電源をお取りください。PC等機器のUSBポートからの充電は十分に電力が供給されない可能性がございます。
充電器(USBアダプター含む)は定格出力『最小5V / 1A』 『最大5V / 2A』内の規格のものをご使用ください。

必ず主電源がOFFの状態で充電してください。

主電源OFF時、充電中は赤色ランプが点灯します。充電が完了すると緑が点灯した後消灯します。

充電ケーブル接続時にランプの色がオレンジもしくは緑色の場合は主電源がOFFになっていません。この状態で充電しても十分に充電できないことがございます。

バッテリー残量によってはフル充電まで2~3時間かかる場合がございます。

バッテリー残量が少ない場合、ノイズが入ったり変色したり等、撮影画面が正常に表示されない場合がございます。

バッテリーはリチウムバッテリーを使用しているため充電・放電の繰り返しで充電できる量が徐々に低下していきます。

各シグナルランプについては別紙資料をご参照ください。

 

3.カメラ本体の主電源がONになっていることをご確認ください。

・主電源OFF(充電ケーブルから外した状態でランプが消灯になっている状態)からON/OFFボタンを2秒間長押しすると、
さらに2秒後に緑色ランプが点灯、さらに8秒後にLEDライトが点灯します。

《補足事項》

カメラ本体の電源を完全にOFFにする場合はON/OFFボタンを長押しし、緑色ランプが消灯したことをご確認ください。

(LEDライトが消えていてもカメラ本体側の緑色ランプが点いたままですとバッテリーを消耗します。)

本商品に関する項目以外のタブレット本体側の操作・設定については弊社ではお答えできかねます。

タブレットの販売元メーカー各社までお問い合わせください。

4.Android端末のアクセス権限やインターネット接続を許可して下さい。

・Android端末で撮影画面に映像が出てこない場合、以下の2点が許可されているか確認ください。

1.最初にアプリを起動した時、写真・ビデオアプリへのアクセス権限を求められる場合があります。

例:「○○を許可しますか?」このポップアップは必ず許可してください。

もしも許可しないを選択してしまった場合や許可をしているかの確認をする場合は、以下の操作で許可・確認をしてください。

1-1.端末の設定を再確認。設定>アプリと通知>権限マネージャー>ストレージ>「easyInsmile」>許可

(お使いのAndroid機種により設定方法が異なる場合がございますので各端末の設定方法をご確認ください。)

 

2.「このWi-Fiはインターネットに接続されていません」ポップアップが出ている場合も接続ができない場合がございます。

2-1.端末上部を上から下にスライドして通知画面を表示します。

2-2.「このWi-Fiはインターネットに接続されていません」のポップアップが出ている場合、ポップアップを押した先で「そのまま接続」(接続を維持する選択)を押すことでパットカムワイヤレス本体とWi-Fi接続が可能になります。

 

トラブルシューティング

ケース1.撮影画面がカクカクしたりノイズが入る。あるいはピンク色等の色味が混じる。

解決方法→ON/OFFボタンを2秒長押しして一旦電源をオフしてから再度電源を入れ直してください。

もしくはカメラ本体の充電が残り少なくなっています。本体を充電してください。

ケース2.撮影画面で映像が出てこない。(画面が黒い。)

解決方法→カメラ本体とスマホ・タブレット間でWi-Fiが接続されていませんので、Wi-Fi接続を確認してください。

ケース3.選択していない写真が、写真複数枚比較(Compare)画面に現れる。

解決方法→アプリ内の写真保存枚数が2000枚を超えた可能性がございます。定期的にアプリ内の写真を削除してください。(端末の写真ファルダ―に保存されている写真は残ります。)

ケース4.アプリが突然シャットダウンする。

解決方法→アプリ内の写真保存枚数が2000枚を超えた可能性がございます。定期的にアプリ内の写真を削除してください。(端末の写真ファルダ―に保存されている写真は残ります。)

 

Q&A

質問1.パットカムはどのように使用しますか?

タブレットもしくはスマートフォンに専用ビューアアプリをダウンロード・インストールして使用します。
専用ビューアアプリは『App Store』もしくは『Google Play』より無料でダウンロード・インストールできます。
※対象OS:iOS(8.1以降) ・ Android(6.0以降) (Windows系タブレット・スマートフォンではご使用いただけません。)
※パットカムにタブレット・スマートフォンは付属しておりません。ユーザー様でご用意ください。

質問2.パットカムで撮影した画像はどこに保存されますか?

パットカムで撮影した静止画はタブレット・スマートフォンの写真保存用アプリに保存されます。
(写真保存アプリ例 iPad/iPhone:『写真』 Android:『アルバム』『ギャラリー』 など)
パットカムで撮影した動画は専用ビューアアプリ内でのみ閲覧が可能です。

質問3.パットカムをパソコンで使用(接続)することは可能ですか?

パットカムの画像を直接パソコンに映し出したり、撮影した画像を直接パソコンに保存することはできません。
一旦、タブレット・スマートフォンに保存した画像ファイルをパソコンへ移すことは可能です。
ただし、移すことができるのは静止画のみです。移す方法につきましては機種ごとに異なります。
データ移動の操作方法については各機種の取扱説明書等でご確認ください。

質問4.パットカムで撮影する時はインターネット環境は必要ですか?

カメラとタブレット(またはスマートフォン)を直接Wi-Fi接続しますので撮影時にインターネット環境は必要ございません。
ただし、カメラ使用前のビューアアプリダウンロード時には必要です。

質問5.充電時間はどのくらいですか?

残量ゼロの状態からフル充電まで約2~3時間です。
ただし、PC等機器のUSBポートから充電する場合はさらに時間がかかります。

質問6.使用可能時間はどのくらいですか?

フル充電からLEDライト点灯状態で約2~3時間です。
ただし、バッテリーの消耗具合に応じて使用可能時間は徐々に短くなっていきます。
使用されない時はLEDライトをOFFにしていただくとより長い時間ご使用いただけます。
また、極力バッテリー残量がなくなってから充電をしていただくことでバッテリーを長持ちさせることができます。

 

その他、パットカムワイヤレスに関するご質問について

上記の各項目をご確認頂いた上でその他でご不明な点がありましたら、弊社までお電話を頂くか、

お問い合わせフォームよりご連絡を頂けましたらご対応させて頂きます。

 

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